Problema no Envio de Email
O serviço de envio de e-mails pode apresentar diversos problemas devido a inúmeros motivos. O sistema Imobiliar, por sua vez, possui alguns recursos para encontrar e identificar falhas no serviço de envio de e-mails.
Este artigo tem como objetivo auxiliar na busca/solução de problemas relacionados a envio de e-mail.
Etapa 1: Verificar se os e-mails foram gerados!
O primeiro passo para verificar se existe algum problema no envio dos e-mails é verificar se os mesmos foram gerados. O sistema Imobiliar conta com uma tela onde é possível visualizar todos os e-mails gerados.
Localização: Sistema -> Emails.
Nesta tela será possível visualizar todos os e-mails gerados pelo sistema e seu status completo. Para facilitar a busca, pode-se utilizar a data de criação do e-mail, o status ou se possui erro no envio.
STATUS:
- AGUARDANDO: significa que está na fila para ser enviado. O tempo de envio varia muito do servidor e da quantidade de e-mails na fila para envio.
- FINALIZADO: Significa que o e-mail foi enviado com sucesso para o destinatário.
- ENVIANDO: Ocorreu uma falha no envio e o sistema irá tentar enviar novamente. Detalhe do erro estará disponível ao clicar no e-mail.
- CANCELADO: O e-mail será cancelado caso ultrapasse o limite de 7 dias tentando enviar.
Ao clicar em um e-mail, será possível visualizar o erro na tela e pressionar o botão de "ajuda" para auxiliar na solução do mesmo.
A lista de erros segue o padrão de SMTP. Existe algumas dicas de como corrigir o problema na tabela abaixo deste artigo.
Para o exemplo acima: Erro 550 - O endereço de e-mail não existe. Alterar no cadastro da pessoa para outro endereço válido.
Etapa 2: Teste Manual de Envio de E-mail
O sistema Imobiliar possui uma tela para disparar e-mails manualmente através do imobiliar. Essa funcionalidade pode ser muito útil na detecção de problemas de envio de e-mails.
Localização: Configuração -> Teste de Envio de Email.
Nesta tela é possível enviar um e-mail pelo Imobiliar visando validar a configuração nos parâmetros gerais de e-mail.
Após clicar em enviar, o sistema irá disparar o e-mail utilizando a configuração dos parâmetros gerais. Caso ocorra uma falha, será exibido três novas opções nessa tela: "Ver erro", "Ver configuração dos Parâmetros Gerais" e "Ajuda".
O botão de ajuda possui algumas dicas de como resolver o problema baseado na lista de erros do padrão SMTP (tabela abaixo).
No exemplo utilizado: Erro 535: Falha na autenticação.
Solução:
- Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor (login e senha).
- Executar um teste manual de envio de e-mail.
- Caso o erro persistir, testar os dados de e-mail em um aplicativo externo gratuito. Exemplo: Thunderbird.
Etapa 3: Verificação no Painel de Controle e nos logs
Caso o problema esteja relacionado ao aviso de boleto disponível (condomínio ou locação), existem mais alguns passos para verificar o erro:
1. Verificar no painel de controle se teve algum erro nos boletos de condomínio ou de locação (VERDE = SUCESSO, VERMELHO = FALHA)
2. Verificar se ocorreu falha na execução do internet_docs (ARQSINTERNET).
Etapa 4: Acionar a Equipe de Suporte Técnico da Inetsoft
Caso as etapas acimas não tenham um resultado positivo, deverá ser acionado a equipe de suporte técnico da Inetsoft através da ferramenta de chamados (TomTicket).
A equipe de suporte técnico, por sua vez, irá acessar o servidor para verificar logs, chamadas de rotinas, fila de e-mail trancada, o comportamento do servidor, etc...
LISTA DE ERROS (PADRÃO SMTP)
| CÓDIGO DE ERRO | DESCRIÇÃO (INGLÊS) | DESCRIÇÃO (PORTUGUÊS) | COMO AGIR |
|---|---|---|---|
| 101 | The server is unable to connect | Não foi possível se conectar com o servidor. | 1. Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor. 2. Executar um teste manual de envio de e-mail. 3. Caso o erro persistir, testar os dados de e-mail em um aplicativo externo gratuíto. Exemplo: Thunderbird. |
| 111 | Connection refused or inability to open an SMTP stream | Conexão recusada ou incapacidade de abrir um fluxo de SMTP. | Este erro normalmente se refere a um problema de conexão com o servidor SMTP remoto, dependendo firewalls ou domínios com erros ortográficos. 1. Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor. 2. Executar um teste manual de envio de e-mail. 3. Caso o erro persistir, testar os dados de e-mail em um aplicativo externo gratuíto. Exemplo: Thunderbird. |
| 420 | Timeout connection problem | Estou o tempo de conexão. | Problema de conexão com o servidor de e-mail. 1. Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor. 2. Executar um teste manual de envio de e-mail. 3. Caso o erro persistir, testar os dados de e-mail em um aplicativo externo gratuíto. Exemplo: Thunderbird. 4. Se após esses passos continuar o erro, entrar em contato com o servidor de e-mail. |
| 421 | Service is unavailable due to a connection problem | O serviço está indisponível devido a um problema de conexão. | 1. Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor. 2. Executar um teste manual de envio de e-mail. 3. Se após esses passos continuar o erro, entrar em contato com o servidor de e-mail. |
| 422 | The recipient’s mailbox has exceeded its storage limit | A caixa de e-mails do destinatário não tem mais espaço livre. | O destinatário está com a caixa de e-mails cheia. Deve-se alterar o endereço de e-mail do destinatário para outro. |
| 431 | Not enough space on the disk | Não há espaço suficiente no disco. | Este erro pode depender de muitas mensagens enviadas a um domínio particular. Você deve tentar novamente o envio de conjuntos menores de e-mails em vez de um grande out-mail. Caso o erro persista, entrar em contato com o servidor de e-mails. |
| 432 | Recipient’s incoming mail queue has been stopped | A fila de e-mails do destinatário parou. | Problema no servidor de e-mail do destinatário. Deve-se alterar o endereço de e-mail do destinatário para outro. |
| 441 | The recipient’s server is not responding | O servidor do destinatário não está respondendo. | Problema no servidor de e-mail do destinatário. Deve-se alterar o endereço de e-mail do destinatário para outro. |
| 442 | The connection was dropped during the transmission | A comunicação foi interrompida durante a transmissão. | 1. Verificar a conexão de rede. 2. Executar um teste manual de envio de e-mail. |
| 446 | The maximum hop count was exceeded for the message | A contagem máxima de saltos foi excedida para uma mensagem | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 447 | Message timed out because of issues concerning the incoming server | Você excedeu o limite máximo de destinatários numa mensagem. | O número de e-mails para essa pessoa está ultrapassando o limite de servidor. (Lista CC, CCO) . Diminuir a lista e tentar enviar novamente. |
| 449 | Routing error | Erro de roteamento. | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 450 | The user’s mailbox is unavailable | A caixa de email do usuário está indisponível. | 1. Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor. 2. Executar um teste manual de envio de e-mail . 3. Caso o erro persistir, testar os dados de e-mail em um aplicativo externo gratuíto. Exemplo: Thunderbird. 4. Se após esses passos continuar o erro, entrar em contato com o servidor de e-mail. |
| 451 | Aborted – Local error in processing | Abortado. Problema local em processamento. | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 452 | Too many emails sent or too many recipients | Muitos e-mails enviados ou muitos destinatários. Limite de armazenamento do servidor excedido. | Problema no servidor de e-mails. Deve-se entrar em contato para verificar os limites de envio de e-mails da sua conta e após isso configurar os parâmetros gerais de limite máximo de envio por hora/dia. |
| 471 | An error of your mail server | Erro no servidor de e-mail. | Muitas vezes isso é devido a um problema do filtro anti-spam local. |
| 500 | A syntax error: the server couldn't recognize the command | Erro de sintaxe: O servidor não pode reconhecer o comando | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 501 | Syntax error in parameters or arguments | Erro de sintaxe nos parâmetros ou argumentos | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 502 | Command parameter is not implemented | Comando não implementado no servidor | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 503 | Bad sequence of commands, or requires authentication | Servidor detectou um sequência de comandos inválida ou requer autenticação. | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 504 | Command parameter is not implemented | Parâmetro de comando ainda não implementado no servidor | Deve-se entrar em contato com o servidor de e-mails para verificar o que ocorreu. |
| 510 | Bad email address | Endereço de e-mail incorreto. | Verifique se os endereços de remetente, destinatário, etc. estão corretos |
| 511 | Bad email address | Endereço de e-mail incorreto. | Verifique se os endereços de remetente, destinatário, etc. estão corretos |
| 512 | Host server for the recipient’s domain name cannot be found in DNS | Erro de DNS: o servidor host para o nome de domínio do destinatário não pode ser encontrado. | Problema no servidor de e-mail do destinatário. Deve-se alterar o endereço de e-mail do destinatário para outro. |
| 513 | Address type is incorrect | Tipo de endereçamento incorreto. | 1. Verifique se o endereço de e-mail do destinatário é valido. 2. Verifique se o endereço de e-mail do destinatário existe. 3. Verifique a configuração de autenticação do servidor. |
| 523 | The total size of your mailing exceeds the recipient server's limits | O tamanho da lista de destinatários excete o limite do servidor. | O tamanho do e-mail (corpo + imagens + anexo) está ultrapassando o limite do servidor do destinatário. Reduzir isso pode resolver o problema. |
| 530 | Authentication problem | Problema de autenticação. | Normalmente, um problema de autenticação. Mas às vezes é sobre a sua lista negra servidor do destinatário, ou um endereço de e-mail inválido. |
| 535 | Authentication failed | Autenticação falhou. | 1. Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor (login e senha). 2. Executar um teste manual de envio de e-mail. 3. Caso o erro persistir, testar os dados de e-mail em um aplicativo externo gratuíto. Exemplo: Thunderbird. |
| 541 | The recipient address rejected your message | O endereço do destinatário rejeitou a sua mensagem | Geralmente é um erro causado por um filtro anti-spam do usuário destinatário. Alterar o e-mail do destinatário para outro pode resolver o problema. |
| 550 | Non-existent email address | Endereço de email não existente. | O endereço de e-mail não existe. Alterar no cadastro da pessoa para outro endereço válido. |
| 551 | User not local or invalid address – relay denied | Usuário não local ou endereço inválido | O endereço de e-mail não existe. Alterar no cadastro da pessoa para outro endereço válido. |
| 552 | Exceeded storage allocation | Caixa de correio do destinatário excedeu os seus limites | Problema no endereço de e-mail do destinatário. Deve-se alterar o endereço de e-mail do destinatário para outro. |
| 553 | Mailbox name invalid | Nome da caixa postal inválida. | 1. Verificar os parâmetros gerais dos dados do servidor. 2. Executar um teste manual de envio de e-mail. 3. Caso o erro persistir, testar os dados de e-mail em um aplicativo externo gratuíto. Exemplo: Thunderbird. 4. Se após esses passos continuar o erro, entrar em contato com o servidor de e-mail. |
| 554 | Transaction has failed | Falha na transação | Erro permanente e o servidor não tentará enviar a mensagem novamente. Entrar em contato com o servidor de e-mails. |